Social Media Automation

Att använda verktyg, plattformar, mjukvara eller teknik för att uppnå effektivitet i uppgifter relaterade till sociala medier är vad social media-automation handlar om. Dessa uppgifter kan utföras av en person—den primära typen av social media management. Eller så kan de utföras med hjälp av en enhet, vilket är vad vi kallar social media-automation.

Detta ska inte förväxlas med den mycket vanliga praktiken att schemalägga ett inlägg för en tidsinställd publicering på sociala medier. Supportteam kan också använda automation och uppnår därigenom skala (och besparingar) för prestanda som främst är lägesdriven och formell i sitt användande av språk, vilket är vad en chatbot är bäst lämpad för. Ändå fungerar dessa social media-automationsverktyg bäst när: * En enklare form av social media management behövs * En virtuell assistent (som agerar som en mänsklig bot) behövs för att hjälpa till med kundservice * Du analyserar hur väl du presterar (och var du kan förbättra dig).