Social Listening Tools

Digitale platforms of software-oplossingen die bekend staan als Social Listening Tools zijn ontworpen om individuen, merken, marketeers en organisaties te helpen bij het monitoren, analyseren en interpreteren van de gesprekken, trends en sentimenten die plaatsvinden op de verschillende social media-kanalen en online platforms. Wie voert het gesprek? Waar vindt het gesprek plaats?

En wat zeggen deze 'publieken'? Voor merken en organisaties is het essentieel om op de hoogte te zijn—en in staat te zijn om de virtuele 'poorten van hun digitale fort' te zien. Tools variëren sterk qua functionaliteiten, van de mogelijkheid om een eenvoudige zoekopdracht op een trefwoord/hashtag uit te voeren over verschillende platforms (obviously geen real-time inzichten, maar op zijn minst een manier om ervoor te zorgen dat je digitale oren enigszins afgestemd zijn op wat er online met je merk gebeurt, over grenzen en tijdzones heen) tot krachtige platforms die in staat zijn om in real time gesprekken te volgen over een merk, product of zelfs een hele industrie.