Social Media Automation

Brug af værktøjer, platforme, software eller teknologi til at skabe effektivitet i sociale medieopgaver er, hvad social media automation handler om. Disse opgaver kan udføres af en person — den primære form for social media management. Eller de kan udføres ved hjælp af en enhed, hvilket vi kalder social media automation.

Dette må ikke forveksles med den meget almindelige praksis med at planlægge et opslag til udgivelse på et bestemt tidspunkt på sociale medier. Serviceteams kan også bruge automation og opnå skalering (og besparelser) med ydeevne, der primært er mode-drevet og metodisk i sin brug af sprog, hvilket en chatbot er bedst til. Disse social media automation-enheder fungerer dog bedst, når: * Let social media management er nødvendig * En virtuel assistent (der agerer som en menneskelig bot) er nødvendig for at hjælpe med kundeservice * Du undersøger, hvor godt det går (og hvor du måske laver fejl).