Social Listening Tools

Digitale platforme eller softwareløsninger kendt som Social Listening Tools er designet til at hjælpe enkeltpersoner, brands, marketingfolk og organisationer med at overvåge, analysere og fortolke samtaler, trends og sentimenter, der foregår på tværs af forskellige sociale mediekanaler og online platforme. Hvem deltager i samtalen? Hvor finder samtalen sted?

Og hvad siger disse 'publics'? For brands og organisationer er det afgørende at være informeret—og at kunne se de virtuelle 'porte til deres digitale fæstning'. Værktøjerne varierer meget i forhold til funktioner, fra muligheden for at udføre en simpel søgning på nøgleord/hashtags på tværs af flere platforme (ikke åbenlyst realtidsindsigter, men i det mindste en måde at sikre, at dine digitale 'ører' er nogenlunde tunet ind på, hvad der sker med dit brand online, på tværs af grænser og tidszoner) til kraftfulde platforme, der er i stand til at spore diskussioner om et brand, produkt eller endda en hel industri i realtid.