Verktyg för social lyssning

Digitala plattformar eller mjukvarulösningar, kända som Social Listening Tools, är utformade för att hjälpa individer, varumärken, marknadsförare och organisationer att övervaka, analysera och tolka samtal, trender och känslor som uppstår på olika sociala mediekanaler och onlineplattformar. Vem är det som för samtalet? Var äger samtalet rum?

Och vad säger dessa 'publiker'? För varumärken och organisationer är det kritiskt att vara informerad—och att kunna se de virtuella 'grindarna till deras digitala fästning'. Verktygen varierar mycket när det gäller funktioner, allt från möjligheten att utföra enkla sökningar på nyckelord/hashtag över flera plattformar (självklart inga insikter i realtid, men åtminstone ett sätt att se till att dina digitala öron är något inställda på vad som händer med ditt varumärke online, över gränser och tidszoner) till kraftfulla plattformar som kan spåra diskussioner om ett varumärke, en produkt eller till och med en hel bransch i realtid.