Verktyg för insamling av feedback

Dessa verktyg inkluderar ofta poll- och undersökningsverktyg samt analysverktyg för kommentarer och reaktioner. Vissa innehåller även spårning av sentiment, vilket idag görs med imponerande noggrannhet med hjälp av artificiell intelligens. En annan vanlig typ av 'verktyg för sociala mediehantering' är automatiserade chatbots, som dock bara kan ses som en begränsad form av kommunikation (när det gäller svarens djup, variation och kvalitet i realtid) jämfört med direkta meddelandeinteraktioner som människor kan ha på exempelvis Twitter.

När det handlar om att utforska hur allmänheten uppfattar oss finns det inget bättre än publikanalys. När vi vill förstå hur vi uppfattas och få insikter vi kan agera på, vänder vi oss till dessa analyser. De är avgörande av flera skäl. För det första, om allmänheten är missnöjd med vårt innehåll, måste vi veta varför och hur vi kan rätta till det (och ja, det händer ibland). För det andra, om allmänheten inte engagerar sig i vårt innehåll, bör vi förstå varför och vad vi kan göra åt det (återigen, det händer).

Verktyg för insamling av feedback erbjuder en smidig integrering i sociala plattformar och kan bestå av antingen fristående verktyg eller funktioner som är inbyggda i själva plattformarna. Dessa kan inkludera, men är inte begränsade till, följande:

Omröstningar och frågestickers i Instagram Stories

Undersökningsverktyg på Facebook

Inbyggda omröstningsalternativ på Twitter

Avancerade verktyg för insamling av feedback kan också utnyttja artificiell intelligens och maskininlärning för att samla in och analysera enorma mängder data från publiken. Denna data kan komma från ett stort antal källor. Verktygen använder dem i vilket fall som helst för att identifiera trender som kan förbättra inlägg, kampanjer, annonser och den övergripande närvaron på sociala medier genom att skapa feedbackloopar som gör dem mer effektiva.