Verktyg

Inom sociala medier definieras ett 'verktyg' som en plattform, mjukvara, applikation eller funktion som hjälper användare, marknadsförare eller företag att hantera sina sociala mediekonton. Detta inkluderar allt från att hålla ett konsekvent publiceringsschema till att skapa visuellt engagerande innehåll. Det omfattar också att analysera och övervaka inte bara kontots eget innehåll, utan även trender, samtal och sentiment kopplade till kontots varumärke, som omnämnanden av varumärket eller användningen av relevanta nyckelord.

Merparten av funktionerna som dessa verktyg erbjuder kan delas in i några stora kategorier: kontohantering, innehållsskapande, resultatanalys och samtalsspårning. Inom dessa kategorier finns specifika uppgifter, för vilka verktyg tillhandahålls för att göra uppgifterna enklare, mer effektiva eller mer ändamålsenliga. Förlängningar av gränssnitt, automatisering och till och med lyssning på konversationer är några av de sätt på vilka verktyg hjälper till att förbättra den närvaro på sociala medier som ett varumärke kan etablera.

Även i en tid av automatiserade chatbots uppnås utmärkt kundservice genom utmärkt kommunikation, vare sig kommunikatören är en person eller en (smart) bot. De flesta högfunktionella sociala medievertyg har automatiseringsmöjligheter. Auto-svar kan till exempel användas när kontoinnehavare inte kan vara online för att engagera sig med följare.

Lyssningsverktyg samlar in och levererar mycket behövd intelligens till kontoinnehavare. Att ha insikter — en förståelse för vad som händer i kontoinnehavarens bransch, segment eller bland konkurrenter — är avgörande för effektiv kommunikation och en väl genomförd strategi för sociala medier. Att höra positiva saker om ditt varumärke är trevligt.

Att höra vad folk säger (bra eller dåligt) om det är mycket viktigare.