Varumärkesrykteövervakning

Att vara uppmärksam på både positiva och negativa kommentarer som lämnas av användare är viktigt för att upprätthålla en närvaro online. Att förstå vad en publik säger och avgöra om deras sentiment är positivt eller negativt är nyckeln till att bygga förtroende. Och när nästan vem som helst kan lämna en kommentar, antingen positiv eller negativ, är det viktigare än någonsin att hålla utkik efter potentiellt skadliga situationer som kan eskalera. Därför är följande praxis avgörande.

Genom att använda social listening-verktyg och analysplattformar kan varumärken hålla sig i synk med hur deras namn – eller relaterade nyckelord – används i konversationer. De kan känna av när och var sentiment förändras och få en ganska bra uppfattning om vilken riktning det går åt. Och med de insikter som dessa diskussioner ger kan de fatta välgrundade beslut om det nuvarande och framtida tillståndet för deras verksamhet.

Övervakning av ett varumärkes anseende handlar också om mer proaktiva frågor och innebär att ta itu med kundklagomål oftare än man kanske tror, genom att svara på ett sätt som antyder en strävan efter att bevara och upprätthålla bilden av ett gott och pålitligt rykte.

Övervakning hjälper också inom områden som kundservice och PR. Men ännu mer än så assisterar det varumärken i att:

ta reda på hur väl deras marknadsföringskampanjer fungerar;

avgöra hur de bättre kan engagera sina målgrupper;

hålla koll på sina konkurrenter; och

bedöma de allmänna dynamikerna i deras bransch och publiker på sociala plattformar.