Varumärkesövervakning

Inom sociala medier förstås begreppet brand monitoring mer som en handling att inte bara lyssna på publiken utan också som en möjlighet att engagera sig bättre med dem. Det är en strategisk praxis som, om den görs korrekt, kan direkt öka ett företags net promoter score. Ändå verkar färre och färre företag förstå praxis och dess nästintill otaliga fördelar, eller ännu värre, de förstår det men vägrar att avsätta nödvändiga resurser för att uppnå ens en bråkdel av de möjliga vinsterna.

Vi har pratat med Amani Channel, som är grundare av Media and Diversity, ett företag som ägnar en stor del av sin arbetstid åt brand monitoring, om de gamla och nya sätten att närma sig denna praxis, några verktyg som kan användas för att genomföra arbetet, samt den redan nämnda net promoter score.