Varumärkeslojalitet

I sociala medier sammanhang syftar varumärkeslojalitet på den starka och stadiga preferens, tillit och känslomässiga band som konsumenter skapar med ett varumärke tack vare de typer av interaktioner, engagemang och värde de upplever genom dess närvaro, innehåll och kommunikation på sociala medier. Denna lojalitet tar nästan alltid form av upprepat engagemang, positiva känslor och klassisk mun-till-mun-marknadsföring. Konsumenten ser sociala medier som en kanal där varumärken kan koppla direkt till sin community genom innehåll som är engagerande, relaterbart och till och med häpnadsväckande vackert ibland.

Ändå hör vi ofta att sociala medier beskrivs som ett tveeggat svärd. För varje stor framgång ett varumärke kan uppnå genom sociala medier, finns det en lika stor möjlighet att misslyckas inför en publik. Sociala medier fungerar som ett kraftfullt verktyg för att främja granskning och öppna konversationer.

För varumärken innebär detta att en av de viktigaste sakerna de kan göra är att noggrant övervaka inte bara vad deras följare säger, utan också vilka känslor som uttrycks, både positiva och negativa. Att lyssna på båda är lika avgörande om ett varumärke ska bli starkare på sociala medier. Ett sätt för varumärken att få båda delarna är genom att vara betydligt engagerande med varumärkets publik på sociala medier.