Social Media Monitoring

Termen 'social media monitoring' avser processen att spåra och observera konversationer, omnämnanden och aktiviteter på sociala medieplattformar för att förstå allmänhetens inställning till ett visst ämne. Organisationer övervakar sociala medier för att få insikter om sitt varumärke, sin bransch och för att informera strategiskt beslutsfattande relaterat till organisationens närvaro på och engagemang med allmänheten via sociala medier. Även om de flesta individer och organisationer gör någon form av övervakning även utan att använda specifika verktyg, har vissa företag tagit denna praxis till en extrem nivå genom att använda den som en form av elektronisk övervakning.

Sociala medieplattformar som Twitter, Facebook och Instagram har blivit ganska bra på detta också—åtminstone från ett detektions- och leveransperspektiv. Företag kan nu övervaka allmänhetens offentliga konversationer på dessa plattformar med relativt enkelhet och noggrannhet.