Social Listening

Att övervaka de olika plattformar som omfattar sociala medier är en kontinuerlig process. Det kräver att utövaren observerar med mycket mer än bara ett flyktigt intresse. Att endast notera antalet konversationer, omnämnanden eller diskussioner som pågår i förhållande till ett visst företag, varumärke eller produkt räcker inte.

Man måste också ta hänsyn till allmänhetens sentiment kring företaget, varumärket eller produkten. Denna typ av avlyssning av allmänhetens virtuella samtal har blivit en kritisk 'listening post' för många organisationer. Med framväxten av Web 2.

0 är vår värld nu befolkad med virtuella fikarum där människor samlas för att socialisera. Listening posts gör det möjligt för organisationer att förstå dynamiken i sådana miljöer och vad som sägs om dem inom dessa utrymmen.