Snabba svar

Färdigskrivna, automatiserade meddelanden dyker upp omedelbart när en användare eller följare tar kontakt via direktmeddelanden eller chattfunktioner på en sociala medieplattform. Dessa meddelanden—'Instant Replies'—är ett sätt för varumärken, företag och innehållsskapare att A) vara närvarande och bekräfta en användares förfrågan och B) ge intrycket av att 'riktiga' svar är på väg när det i själva verket var ett automatiserat system som först tog kontakt. Instant Replies fungerar främst som ett sätt att upprätthålla kundservice på sociala medier även när den mänskliga faktorn inte är tillgänglig.

Och de gör detta med ett inslag av personalisering—automatiseringen här är ganska avancerad. Men bortsett från att verka 'verkliga' är dessa Instant Replies bara ett steg över skylten som säger: 'Vi ber om ursäkt för röran; vi håller på att digitalt renovera. Nej, vi lovar, en teammedlem kommer att höra av sig snart!