Onboarding

För sociala medieplattformar börjar ofta processen med onboarding av användare i samma ögonblick som de registrerar sig eller laddar ner appen. Det tar generellt formen av en guidad serie steg som hjälper användaren att skapa en profil, välja ett antal intressen eller kategorier de vill interagera med och i vissa fall hitta och skapa kopplingar med vänner. I stort sett syftar onboardingprocessen till att lägga grunden för en engagerande och relevant social medieupplevelse från start.

Onboarding som fungerar väl lär användarna vad de behöver veta om tjänstens grundläggande funktioner. För en social plattform innebär detta att på ett sätt som resonerar med varje typ av användare kommunicera vad de väsentliga handlingarna att publicera, dela och interagera med innehåll är, och även vad som gör det värdefullt att fortsätta med dessa handlingar över tid.

Interaktiva handledningar, förenklade gränssnitt, popup-förklaringar, notifikationer och till och med gamifierade upplevelser används ofta av sociala medieföretag för att underlätta inlärningskurvan för nya användare. Dessa verktyg hjälper till att maximera retentionen och minimera risken för att användare överger plattformen under dessa kritiska första interaktioner då de försöker förstå vad tjänsten handlar om och hur den används.

För företag som använder sociala medier i sina strategier kan onboarding också syfta på att välkomna nya kunder, medarbetare eller klienter in i deras sociala medievärld, där de lärs upp att effektivt använda de tillgängliga verktygen, communityfunktionerna eller supportalternativen, samtidigt som man säkerställer att varumärkets sociala medier-personlighet förblir konsekvent i alla interaktioner.

Sammanfattningsvis handlar onboarding i sociala mediers värld om att erbjuda en smidig, begriplig och fängslande start för att garantera att användare eller deltagare känner sig bekväma, informerade och motiverade att stanna kvar och engagera sig meningsfullt med plattformen på lång sikt.