Omedelbar kundfeedback

Omedelbar kundfeedback avser de realtids- och omedelbara reaktioner eller åsikter som kunder delar via sociala medieplattformar om ett varumärke, en produkt, en tjänst eller en upplevelse. Dessa åsikter och reaktioner uppkommer ofta genom direkt engagemang som företag initierar, som omröstningar eller undersökningar, och delas genom de många omedelbara och interaktiva alternativ som finns på populära plattformar som Instagram, TikTok eller Twitter (nu X). Oavsett om feedbacken är negativ eller positiv är feedbackloopen från kunderna omedelbar, vilket gör det möjligt för företag att inte bara höra utan också lyssna på sin publik med samma intensitet och brådska som företaget ofta förväntar sig från sina kunder.

Kunder kan antingen komma åt plattformarna för att direkt delta i konversationen eller skapa lättillgängliga portaler för att kunderna ska kunna vara en del av diskussionen. Hur som helst pågår samtalet, och åh, vilken meningsfull dialog det är, som ger företag en ofiltrerad inblick i den omedelbara och autentiska relationen deras kunder har till deras varumärke.