Kundsupport
Inom sociala medier Àr kundsupport den service en kund fÄr i samband med ett problem, en frÄga eller en vanlig serviceförfrÄgan nÀr de interagerar med ett varumÀrke pÄ en social medieplattform. PÄ sin mest grundlÀggande nivÄ skulle sociala medier-kundsupport kunna definieras som att besvara en kunds tweet eller Facebook-kommentar i rÀtt tid. Men som alla varumÀrken som interagerar med allmÀnheten pÄ sociala medier vet, krÀver det som pÄ ytan kan verka som enkel support ofta finess och skicklighet bakom kulisserna för att bevara ett varumÀrkes rykte och upprÀtthÄlla en positiv social uppfattning.
Eftersom ett varumÀrke har en mycket bredare plattform att tala frÄn Àn nÄgon enskild kund, Àr den kundsupport som ett varumÀrke erbjuder pÄ sociala medier en mycket offentlig konversation. Faktum Àr att detta kan vara varumÀrkets mest offentliga konversation, eftersom mÄnga kunder och potentiella kunder sannolikt följer dess varje ord. Och pÄ ett annat sÀtt Àr sociala medier-kundsupport ocksÄ mycket en konversation med tvÄ eller fler deltagare.
De flesta offentliga konversationer pÄ nÄgon social medieplattform Àr i stor utstrÀckning en förestÀllning, dÀr deltagarna Àr mycket medvetna om att de har en publik.
Boost Your Social Reach Instantly & Automatically
Get a constant stream of traffic, leads and revenue without the hard work. Use WoopSocial to boost your growth while you focus on running your business.