Kundresa
Kundresa, i sammanhanget av sociala medier, avser den fullstÀndiga upplevelsen som en potentiell eller befintlig kund gÄr igenom, frÄn deras första interaktion med ett varumÀrke pÄ en social plattform till den slutliga handlingen de utför, vare sig det handlar om att göra ett köp, prenumerera pÄ en tjÀnst eller engagera sig i innehÄll, sÄvÀl som eventuella interaktioner efter köp som recensioner eller uppföljningskommunikation. Det omfattar varje beröringspunkt, beslut och kÀnsla som de stöter pÄ lÀngs vÀgen.
Denna resa börjar vanligtvis nÀr kunden blir medveten om varumÀrket. De kan först stöta pÄ varumÀrket via en annons som nÄtt dem, en influencer som inkluderat varumÀrket i den berÀttelse de presenterar, eller kanske till och med ett organiskt inlÀgg som en av deras vÀnner gillat. Det Àr dock ocksÄ möjligt att kunden hittade varumÀrket genom en hashtag som trendar vid den tiden. DÀrefter gÄr kunden in i övervÀgande-tunneln och börjar faktiskt gÄ nerför den.
Efter detta gÄr kunden in i beslutsstadiet. Deras intrÀde i denna fas drivs frÀmst av faktorer som socialt bevis frÄn kundinnehÄll, lysande rekommendationer eller influencerpartnerskap. Dessa till synes enkla interaktioner Àr i sjÀlva verket kraftfulla knuffar som leder kunderna allt djupare in i köptratten.
NÀr beslutet vÀl Àr fattat gÄr vi in i lojalitets- och ambassadörsstadiet, och sociala medier skiftar sitt fokus till att bibehÄlla engagemanget efter köp. Detta steg handlar om att hÄlla kunden nöjd och glad. Att komma ihÄg ett 'tack' och kanske lite till Àr avgörande om du vill förvandla dina kunder till lojala ambassadörer för varumÀrket. Den personliga touchen rÀcker lÄngt i denna digitala kommunikationsÄlder. Att ge ett regelbundet omnÀmnande pÄ sociala medier till dina mest hÀngivna fans Àr ett trevligt och direkt sÀtt att hÄlla kÀrleken till varumÀrket vid liv. Men att Àven delta i vad de sysslar med Àr ett smart drag för att upprÀtthÄlla det dÀr fan-missionÀra grÀnssnittet.
Den icke-linjÀra, dynamiska naturen hos kundresan pÄ sociala medier gör det till ett kritiskt koncept för företag att förstÄ, pÄ grund av hur anvÀndare gÄr in och ut, Äterbesöker olika stadier och följer de ibland impulsiva vÀgar som deras nycker, den senaste virala sensationen eller den motivationskraft frÄn mun-till-mun i en vÀns inlÀgg kan ta dem genom. Trots allt handlar det inte bara om de klassiska stegen i AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) som dessa företag mÄste förstÄ; det Àr ocksÄ de otaliga sÀtt som moderna, postmoderna kunder kan loopa runt inom dessa steg och komma tillbaka till början igen.
Boost Your Social Reach Instantly & Automatically
Get a constant stream of traffic, leads and revenue without the hard work. Use WoopSocial to boost your growth while you focus on running your business.