Kundförespråkande

I sociala mediers sammanhang avser Customer Advocacy stödet, främjandet och rekommendationen av ett varumärke, en produkt eller tjänst av extremt nöjda och lojala kunder som frivilligt delar sina positiva upplevelser med andra, ofta genom inlägg, kommentarer, recensioner och rekommendationer på plattformar som Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn och TikTok. Denna term markerar inte bara ett betydande skifte inom modern marknadsföring utan betonar också en ny era där autentiska och organiska röster utnyttjas. Det handlar inte bara om nöjda kunder; det omfattar individer som aktivt engagerar sig i ett varumärkes onlineinnehåll och rykte, och praktiskt taget försvarar det med glöd, publicerar användargenererat innehåll (UGC), taggar varumärket i sina egna inlägg och ger rekommendationer som starkt påverkar köpbesluten hos alla som har turen att nås av det i sina onlinegemenskaper.

Varumärken som fokuserar på denna typ av galna roligheter gör det med endast ett syfte: att sprida en slags word-of-mouth som är nästintill omöjlig att stoppa och som man kan lita på inte är en lögn. Varumärken gör detta eftersom de kan. Och de kan eftersom deras produkter och de upplevelser de erbjuder är värda att prata om.