Kundfeedback

Kundfeedback är vad kunder delar om sina upplevelser av ett varumärke, dess produkter och tjänster via sociala medier. Det är en tvåvägskommunikationskanal mellan ett företag och dess publik, som möjliggör interaktion och engagemang. Feedback kan komma i många former—direktmeddelanden för en mer privat konversation, offentliga kommentarer på inlägg för en mindre privat dialog, svar på stories som främst är avsedda för företaget, och omnämnanden i tweets som är tänkta för offentlig konsumtion.

Utöver dessa ord kommer feedback i form av recensioner, stjärnbetyg och andra mindre kryptiska symboler av godkännande eller ogillande. Allt detta är offentligt och fungerar som en konversation mellan kund och varumärke. Och dessa konversationer är potentiellt mycket värdefulla, inte bara för att de sker i realtid—en faktor som gör dem unikt kraftfulla—utan också för att de i stor utsträckning är oscriptade och därmed autentiska.

Företag idag kan också utnyttja den till stor del offentliga naturen av dessa konversationer för att skapa en positiv effekt på 'mun-till-mun-marknadsföring. ' Sociala medier är ett av sätten som människor kommunicerar på idag. Och den här kommunikationen måste övervakas, och företag måste också ha ett sätt att svara på det—att improvisera är inte ett hållbart sätt att göra något av detta.

Verktyg som analys, lyssningsplattformar och sentimentanalysprogram kan hjälpa företagen i detta och nästa århundrade att ta reda på vad som sägs och approximera hur människor kan se ut om de skulle bilda en stor grupp.