Kundadvokaturprogram

Inom sociala medier genomförs vad som kallas för Customer Advocacy Programs av företag som en del av en bredare engagemangsstrategi. Syftet med dessa är att identifiera och erkänna företagets mest lojala och entusiastiska kunder samt att stärka och belöna dessa kunder så att de—utan att få en lön—marknadsför företaget, dess produkter och tjänster på företagets vägnar och under dess riktlinjer. Dessa är inte hemliga program, och de har inga dolda villkor.

De är öppna och transparenta. Företag har tydliga motiv för att implementera dessa program: De vill ha inflytandet från passionerade kunder som arbetar för företaget, och de vill utnyttja företagets autentiska röst i en arena där trovärdiga rekommendationer verkar väga tyngre än någonsin, just för att det är en rekommendation—ett genuint tips från en vän eller familjemedlem istället för ett säljargument från en mänsklig eller digital säljare.