Krishantering för varumärken

Krisledning av ett varumärke i en sociala medier-kontext innebär att hantera en 'kris i varumärkesuppfattningen. ' Händelser som negativt påverkar ett varumärkes rykte kan inträffa när som helst och spridas som en löpeld över olika sociala medieplattformar. Ibland är det svårt att förutse vad som kan gå viralt; ett varumärke kan försöka förebygga en situation genom att posta något medvetet och samhällsinriktat, men kan istället få 100 gånger mer engagemang på sociala medier (SM) än om varumärket helt enkelt hållit tyst—förhoppningsvis med någon form av anställd- eller konsumentinriktad förmån som lugnar eventuell institutionell oro.

Att faktiskt hantera ett varumärkes uppfattning i krisstider är svårt, men det finns självklara steg att ta för att minimera så mycket rykteförlust som möjligt. En bra början är att övervaka SM och internetforum för eventuella omnämnanden av varumärket. Om dessa ökar avsevärt finns det en god chans att något negativt är på gång.

Responsivitet är nyckeln här, eftersom mycket av SM-publiken kan upplevas som att de viftar med högafflar och facklor inspirerade av Frankensteins monster. Självklart har ett varumärke alltid möjligheten att förbättra sitt anseende genom reklam, PR, sociala medier-influencers etc. Ändå är det svårt att övertyga folk att ett varumärke verkligen bryr sig när personer inom eller associerade med det verkar likgiltiga.

Att hantera en kris i varumärkesuppfattningen i rätt tid samtidigt som man säkerställer att budskapet om varumärkets omtanke och engagemang tränger igenom lager av distraherade sociala medieanvändare är verkligen en konst och ett hantverk.