CRM

I sociala mediers kontext hänvisar kundrelationshantering till de strategier, verktyg och teknologier som företag använder för att hantera interaktioner med befintliga och potentiella kunder på sociala medieplattformar. Det innebär inte att använda sociala medier som en megafon för intetsägande marknadskommunikation. Istället handlar det om att bygga meningsfulla relationer med nuvarande och potentiella kunder genom att engagera dem i konversationer.

Denna process innefattar att använda sociala medier för att interagera med målgrupper, svara effektivt på kommentarer eller meddelanden samt generera insikter i realtid som hjälper företag att förstå kundernas preferenser, beteenden och känslor gentemot varumärket. Men det är bara en del av helheten. Vi måste också använda dessa kundinsikter till vår fördel.

De företag som är bäst på detta har en hemlig ingrediens—och det handlar inte om att de har mer data. Hemligheten ligger i att omvandla kundinsikter till handlingsbar intelligens och använda dem för att bygga bättre relationer. Ett sätt de gör detta på är genom att skapa en slags tjänst för social lyssning, vilket vi kommer att diskutera mer ingående i nästa kapitel.

Företag som använder sociala medier kan också vara mycket skickliga på att använda gemensamma demografiska och psykologiska data för att skapa en målgrupp för de kampanjer som de kör. Att ha denna målgrupp definierad och segmenterad gör det möjligt för företag att köra riktade annonser i sociala medier under högtrafikerade evenemang, vilket är ett av de nästa stegen i att bygga kundrelationen.