Churn

I samband med sociala medier avser churn den takt med vilken användare kan ses dra sig tillbaka, sluta intressera sig för eller lösgöra sig helt från en social medieplattform, varumärkessida eller ett konto över en viss tidsperiod. Det belyser, på ett ganska odiplomatiskt sätt, utföljningar, avprenumerationer eller 'att distansera sig från' framtoningen av en digital publik som, för inte så länge sedan, var fullt engagerad i ditt sociala utrymme. Ett avtagande engagemang kan ske av ett antal anledningar som gömmer sig i hönshuset av användarmotivationer—en förändring i personliga intressen, exempelvis; en annan anledning kan vara, överraskning!

—ett bättre alternativ. Det kan sägas att användar-churn är farligt nära att förknippas med plattformsövergivning, vilket onekligen är en digital form av att lämna någon vid altaret. För företag som lockas av tanken att använda sociala medier för att maximera sin räckvidd och sina intäktspotentialer, signalerar användar-churn förmodligen också en minskande 'kund'-lojalitet och sjunkande 'kund'-nöjdhet.