Chattintegration

Att integrera chat i en sociala medier-miljö innebär att erbjuda möjligheter för snabbmeddelanden eller konversation. Dessa kan drivas av chattappar, chatbots eller direktmeddelandeplattformar som gör det möjligt för användare, företag och varumärken att ansluta och interagera med sin publik, sina följare och kunder. Och allt detta sker utan att användaren behöver lämna sociala medieplattformen och byta till en annan app.

Annie (2018) ger några exempel på hur detta kan se ut. Du kan skicka meddelanden direkt via Instagram-plattformen, eller konversera med hjälp av Facebook Messenger. Du kan också bädda in ett kundtjänst-chattfönster direkt på din profil, som är åtkomligt via olika sociala medieplattformar.

Ett annat vanligt användningsområde för integration är direktmeddelanden mellan varumärken och användare på Twitter. Ytterligare ett exempel, kanske mindre vanligt, är chattintegration med tredjepartsverktyg—till exempel autonoma plattformar eller CRM-system.