Strategie de retenție a clienților

Munca implică elaborarea unor tactici inventive și personalizate pentru a cultiva o legătură emoțională mai profundă între clienți și companie. Acest lucru se realizează prin valorificarea deplină a lumii mereu în schimbare a rețelelor sociale, care își impune cerințele cele mai imediate prin comentarii și mesaje directe ce necesită răspunsuri prompte. Din acest tip de muncă accelerată pe rețelele sociale pot rezulta conversații mai profunde și mai semnificative. Aceste conversații pot fi amplificate prin utilizarea unor campanii și promoții exclusive destinate doar urmăritorilor, care au rolul de a recompensa și, totodată, de a implica mai mult clienții. În același timp, mesajele generale de pe rețelele sociale trebuie să rămână relevante și coerente, având totodată un anumit nivel devaloare de entertainment integrat.

Această strategie se concentrează pe stabilirea și consolidarea relațiilor, profitând de puterea comunitară promovată de social media, asigurându-se că clienții se simt prețuiți și înțeleși, ceea ce în mod inevitabil îi determină să efectueze mai multe achiziții, să fie mai loiali față de brand și, mai mult ca sigur, să desfășoare și puțin marketing grassroots,recomandând brandul în propriile lor rețele.

Poate include, de asemenea, utilizarea instrumentelor de analiză ale platformelor sociale pentru a studia comportamentul, preferințele și interesele clienților, lucru ce rafinează strategiile de comunicare și face ca mesajele să fie mai relevante pentru profilul în continuă schimbare al audienței.

Prin interacțiunea diverselor strategii — conținut generat de utilizatori, recunoașteri personalizate, programe de loialitate, materiale exclusive din culise și altele asemenea — clienții care rămân activi, cheltuiesc mai mult și pe o perioadă mai lungă de timp, nu doar că sunt fericiți, ci devin parte a unei comunități în creștere a brandului. Iar acel sentiment de comunitate este de multe ori un aspect subapreciat almagiei digitale din spatele loialității față de un brand. Într-adevăr, în lumea digitală, unde afacerile și clienții interacționează îndeaproape, nimic nu fragmentează o afacere mai mult decât pierderea clienților existenți, ceea ce duce inevitabil la scăderi vizibile în balanța contabilă a unei companii.

O strategie eficientă de păstrare este, de fapt, despre construirea relațiilor pe termen lung, creșterea implicării și crearea unei experiențe pozitive pentru client, care transformă urmăritorii ocazionali în adevărați avocați ai brandului.