Răspunsuri Instantanee

Mesajele predefinite și automate apar instantaneu atunci când un utilizator sau un urmăritor ia legătura prin mesaj direct sau prin funcțiile de chat ale unei platforme de socializare. Aceste mesaje—'Răspunsuri Instantanee'—sunt o modalitate prin care brandurile, afacerile și creatorii de conținut A) să fie prezenți și să recunoască solicitarea utilizatorului și B) să dea impresia că urmează răspunsuri 'reale', chiar dacă primul contact a fost realizat printr-un sistem automatizat. Răspunsurile Instantanee funcționează în mare parte ca o metodă de a menține serviciul pentru clienți pe rețelele sociale chiar și atunci când elementul uman nu este disponibil.

Și fac asta cu un strat de personalizare—automatizarea aici este destul de sofisticată. Dar, pe lângă faptul că par 'reale,' aceste Răspunsuri Instantanee sunt doar cu un pas mai mult decât semnul care spune: 'Vă rugăm să ne scuzați apariția; ne reamenajăm digital. Serios, un membru al echipei vă va contacta în curând!