Program de Advocacy al Clienților

În domeniul social media, ceea ce se numește Programe de Advocacy pentru Clienți este implementat de companii ca parte a unei strategii de implicare mai ample. Scopul lor este de a identifica și recunoaște cei mai loiali și entuziaști clienți ai unei afaceri și de a împuternici și recompensa acești clienți astfel încât—fără a fi plătiți cu un salariu—să promoveze afacerea, produsele și serviciile acesteia în numele și sub auspiciile afacerii. Acestea nu sunt programe secrete și nici nu au condiții ascunse.

Sunt transparente. Companiile au motive clare pentru implementarea acestor programe: își doresc influența clienților pasionați care să lucreze pentru afacere și vor să capitalizeze vocea autentică a afacerii într-un spațiu în care recomandarea credibilă pare să aibă mai multă greutate ca niciodată doar pentru că este o recomandare—un sfat real de la un prieten sau un membru al familiei, spre deosebire de un punct de vânzare făcut de un agent uman sau digital.