Onboarding
În contextul rețelelor sociale, onboarding-ul este procesul de introducere și ghidare a noilor utilizatori, clienți sau membri ai platformei, aplicației sau serviciului la care tocmai s-au alăturat. Acesta implică asigurarea faptului că aceștia sunt pe deplin echipați cu tot ce trebuie să știe pentru a interacționa cu încredere și semnificație cu mediul respectiv. Scopul final al acestui proces este de a încuraja implicarea și loialitatea.
Onboarding-ul are loc în trei moduri principale: prin intermediul platformei în sine, în timp real, prin comunitatea din jurul noului membru, și printr-un fel de capsulă a timpului virtuală, permițând noului membru să experimenteze retroactiv interacțiunea comunității cu platforma de la începuturile acesteia.
Pentru platformele de social media, procesul de onboarding al utilizatorilor începe de obicei din momentul în care aceștia se înscriu sau descarcă aplicația. Acesta ia, în general, forma unei serii ghidate de pași care ajută utilizatorul să își creeze un profil, să aleagă o gamă de interese sau categorii cu care intenționează să interacționeze și, în unele cazuri, să găsească și să stabilească conexiuni cu prietenii. În mare parte, procesul de onboarding urmărește să stabilească bazele unei experiențe relevante și captivante pe rețelele sociale încă de la început.
Un onboarding bine realizat învață utilizatorii ceea ce trebuie să știe despre funcționarea fundamentală a serviciului. Pentru o platformă socială, acest lucru înseamnă să transmită, într-un mod care rezonează cu fiecare tip de utilizator, care sunt actele esențiale de postare, distribuire și interacțiune cu conținutul și, de asemenea, de ce merită să facă acest lucru pe termen lung.
Tutorialele interactive, interfețele simplificate, explicațiile sub formă de pop-up, notificările și chiar experiențele gamificate sunt adesea utilizate de companiile de social media pentru a facilita curba de învățare pentru noii utilizatori. Aceste metode ajută la maximizarea ratelor de retenție și la minimizarea riscului de abandon din partea utilizatorilor în timpul acelor interacțiuni critice inițiale, când aceștia încearcă să înțeleagă despre ce este vorba în serviciu și cum să îl folosească.
Pentru companiile care folosesc rețele sociale în strategiile lor, onboarding-ul poate face referire și la întâmpinarea noilor clienți, angajați sau parteneri în universul lor social media, învățându-i să utilizeze în mod eficient instrumentele disponibile, funcțiile comunitare sau opțiunile de suport, asigurându-se în același timp că personalitatea brandului pe rețelele sociale rămâne consecventă în toate interacțiunile.
Pe scurt, onboarding-ul în lumea social media se concentrează pe oferirea unei intrări ușoare, de înțeles și captivante, pentru a garanta că utilizatorii sau participanții se simt confortabil, informați și entuziasmați să rămână și să interacționeze cu platforma într-un mod semnificativ pe termen lung.
Crește-ți Prezența Social Media Instant & Automat
Obține un flux constant de trafic, lead-uri și venituri fără efort. Folosește WoopSocial pentru a-ți accelera creșterea în timp ce te concentrezi pe dezvoltarea afacerii tale.