Monitorizarea reputației brandului

Acordarea atenției atât comentariilor pozitive, cât și celor negative lăsate de utilizatori este importantă pentru menținerea unei prezențe online. Înțelegerea a ceea ce audiența spune și determinarea dacă sentimentul lor este pozitiv sau negativ sunt esențiale pentru construirea încrederii. Și, atunci când aproape oricine poate lăsa un comentariu, fie bun, fie rău, este mai important ca niciodată să fii atent la situații potențial dăunătoare care ar putea scăpa de sub control. De aceea, următoarea practică este vitală.

Folosind instrumente de social listening și platforme de analiză, brandurile pot rămâne conectate cu modul în care numele lor—sau cuvintele cheie asociate—sunt utilizate în conversații. Ele pot simți când și unde sentimentul se schimbă și pot avea o idee destul de clară despre direcția în care se îndreaptă. Iar cu informațiile oferite de aceste discuții, pot lua decizii bine informate despre starea actuală și viitoare a afacerii lor.

Monitorizarea reputației unui brand implică, de asemenea, aspecte mai proactive și presupune abordarea reclamațiilor clienților mai des decât s-ar putea crede, răspunzând într-un mod care sugerează un efort de a păstra și menține aparența unei reputații bune și de încredere.

Monitorizarea contribuie, de asemenea, în domeniile serviciului pentru clienți și relațiilor publice. Dar mai mult decât atât, ajută brandurile să:

înțeleagă cât de bine funcționează campaniile lor de marketing;

determine cum ar putea să-și implice mai bine audiențele;

urmărească concurența; și

evalueze dinamica generală a industriilor lor și a audiențelor pe platformele sociale.