Monitorizare

În domeniul social media, monitorizarea presupune urmărirea activă, ascultarea și analizarea a ceea ce spun oamenii pe o multitudine de platforme de social media. Este vorba despre obținerea unor insight-uri referitoare la sentimentele publicului și menținerea unui control asupra performanței brandului sau afacerii tale într-un ritm aproape instantaneu; iar această atenție nu este concentrată doar asupra comentariilor care menționează direct brandul sau afacerea ta. Monitorizarea în social media necesită o atenție aproape obsesivă asupra oricăror mențiuni indirecte care utilizează cuvinte-cheie sau expresii relevante pentru industria ta, competitorii tăi sau campaniile tale.

Cine spune ce, cui și de ce? Ce înseamnă aceste conversații pentru strategia ta, implicarea audienței sau reputația ta? Desigur, în zilele noastre, este practic imposibil să ții evidența tuturor acestor conversații manual, așa că ce fac brandurile pentru a practica arta și știința monitorizării?

Ei bine, ele folosesc instrumente și platforme specializate din domeniul social media analytics. Astfel, transformă datele brute într-o poveste mai ușor de înțeles, care este mai utilă în ghidarea deciziilor zilnice și a strategiilor pe termen lung legate de engagement-ul în social media.