Loialitate față de brand

În contextul rețelelor sociale, loialitatea față de brand se referă la preferința puternică și constantă, încrederea și legătura emoțională pe care consumatorii o formează cu un brand, datorită tipului de interacțiuni, engagement și valoare pe care le experimentează prin prezența sa pe rețelele sociale, conținutul și comunicarea acestuia. Această loialitate se manifestă aproape întotdeauna sub forma unui engagement repetat, a unui sentiment pozitiv și a promovării clasice prin ‘word-of-mouth’. Consumatorul vede rețelele sociale ca pe un canal prin care brandurile pot conecta direct cu comunitatea lor prin conținut care este captivant, relevant și, uneori, chiar uimitor de frumos.

Totuși, auzim deseori discuții despre faptul că rețelele sociale sunt o sabie cu două tăișuri. Pentru fiecare mare succes pe care un brand îl poate avea prin intermediul rețelelor sociale, există o oportunitate la fel de mare de a greși în fața audienței. Rețelele sociale servesc ca un vehicul puternic pentru a stimula analiza critică și conversațiile deschise.

Pentru branduri, acest lucru înseamnă că unul dintre cele mai importante lucruri pe care le pot face este să monitorizeze atent nu doar ceea ce spun urmăritorii lor, ci și ce sentimente sunt exprimate, atât pozitive, cât și negative. A auzi ambele este la fel de crucial dacă un brand dorește să devină mai puternic pe rețelele sociale. Una dintre modalitățile prin care brandurile pot obține ambele este prin angajarea semnificativă cu audiența brandului pe rețelele sociale.