Integrare Chat

Integrarea chatului într-un mediu de social media înseamnă oferirea de capacități de mesagerie instant sau conversațională. Acestea pot fi alimentate de aplicații de chat, chatboți sau platforme de mesagerie directă care permit utilizatorilor, companiilor și brandurilor să se conecteze și să interacționeze cu publicul, urmăritorii și clienții lor. Și toate acestea au loc fără a necesita ca utilizatorul să iasă de pe platforma de social media și să treacă la o altă aplicație.

Annie (2018) oferă câteva exemple despre cum ar putea arăta acest lucru. Poți trimite mesaje direct prin platforma Instagram sau poți conversa folosind Facebook Messenger. De asemenea, poți încorpora o fereastră de chat pentru servicii clienți direct în profilul tău, care este accesibilă prin diferite platforme de social media.

Un alt caz comun de utilizare a integrării este mesageria directă între branduri și utilizatori pe Twitter. Încă un alt exemplu, poate mai puțin comun, este integrarea chatului cu instrumente terțe, de exemplu, platforme autonome sau sisteme CRM.