Instrumente de Social Listening

Platformele digitale sau soluțiile software cunoscute sub denumirea de Social Listening Tools sunt concepute pentru a ajuta indivizii, brandurile, marketerii și organizațiile să monitorizeze, analizeze și interpreteze conversațiile, tendințele și sentimentele care au loc pe diverse canale de social media și platforme online. Cine poartă conversația? Unde are loc conversația?

Și ce spun aceste 'publicuri'? Pentru branduri și organizații, a fi la curent—și a putea vedea 'porțile virtuale ale cetății lor digitale'—este esențial. Instrumentele variază semnificativ în ceea ce privește funcționalitățile, de la abilitatea de a efectua o simplă căutare de cuvinte-cheie/hashtag-uri pe mai multe platforme (evident, nu oferă informații în timp real, dar reprezintă cel puțin o modalitate de a te asigura că urechile tale digitale sunt oarecum sintonizate cu ceea ce se întâmplă cu brandul tău online, dincolo de granițe și fusuri orare) până la platforme puternice capabile să urmărească în timp real discuțiile despre un brand, produs sau chiar o industrie.