Instrumente

În social media, un 'tool' este definit ca o platformă, un software, o aplicație sau o funcționalitate care ajută utilizatorii, marketerii sau companiile să își gestioneze conturile de social media. Acest lucru include totul, de la menținerea unui program constant de postare, la crearea de conținut vizual atractiv. De asemenea, cuprinde analiza și monitorizarea nu doar a propriului conținut al contului, ci și a tendințelor, conversațiilor și sentimentelor care gravitează în jurul brandului contului, precum mențiunile brandului sau utilizarea unor cuvinte-cheie relevante.

Majoritatea funcționalităților oferite de aceste tool-uri pot fi grupate în câteva categorii mari: managementul contului, crearea de conținut, analiza performanței și urmărirea conversațiilor. În cadrul acestor categorii există sarcini specifice, pentru care sunt furnizate tool-uri ce fac ca aceste sarcini să fie mai ușoare, mai eficiente sau mai eficiente. Extensiile de interfață, automatizarea și chiar ascultarea conversațiilor sunt unele dintre modalitățile prin care tool-urile contribuie la îmbunătățirea prezenței pe social media pe care un brand o poate stabili.

Chiar și într-o eră a chatbot-urilor automate, un serviciu excelent pentru clienți este realizat printr-o comunicare excelentă, fie că interlocutorul este o persoană sau un bot (inteligent). Cele mai performante tool-uri de social media au capacități de automatizare. Auto-reply-urile, de exemplu, pot fi utilizate atunci când deținătorii conturilor nu pot fi online pentru a interacționa cu urmăritorii.

Tool-urile de listening colectează și livrează informații esențiale de care au nevoie deținătorii conturilor. A avea inteligență — o înțelegere a ceea ce se întâmplă în industrie, în domeniul contului sau cu competitorii — este crucial pentru o comunicare eficientă și o strategie de social media bine executată. Să auzi lucruri grozave despre brandul tău este frumos.

Să auzi ce spun oamenii (pozitiv sau negativ) despre el este mult mai important.