Funnel de Marketing

Funnelul de marketing este cadrul strategic care descrie parcursul de la momentul în care un potențial client află pentru prima dată despre un brand, până la momentul în care acesta se transformă efectiv într-un client plătitor. Pe rețelele sociale, funnelul este împărțit în mai mulți pași. Primul este etapa de conștientizare (awareness).

În acest punct, scopul brandului este de a atrage potențiali clienți cu conținut care nu doar că este captivant, dar și foarte ușor de distribuit. Acest tip de conținut ar trebui să contribuie la creșterea vizibilității brandului. - Următorul pas este considerarea (consideration).

În cadrul modelului funnel, acest pas se concentrează pe interesul manifestat de potențialul client pentru brand. Este momentul în care utilizatorul poate trece de la partea virală a conținutului la o interacțiune mai personală și directă cu brandul, prin comentarii sau mesaje directe. În acest punct, utilizatorul poate participa la conversații care au loc în secțiunea de comentarii a unei postări sau poate intra într-un grup privat, unde discută cu alte persoane despre brand.

În această etapă, utilizatorul încă nu este pregătit să urmărească brandul, dar începe să se gândească la asta. Pasul următor este încrederea (trust). Potențialul client nu mai este deloc timid în această etapă.

Cel mai probabil, acesta urmărește deja brandul pe una sau mai multe platforme. Vede conținutul publicat și îl apreciază, comentează sau doar derulează peste pentru a avea o idee despre cum este experiența utilizatorului cu brandul. În această etapă, conținutul distribuit are și mai multe șanse să treacă din zona brandingului de pe rețelele sociale în spațiile private și personale ale potențialilor clienți.

Încrederea este ceva ce acum se construiește și dezvoltă în principal pe rețelele sociale. Etapa următoare este cea a intenției (intent). În această fază, funnelul are potențialul de a genera conversii semnificative.

Este momentul în care clientului i se livreazămanualul proprietarului pentru serviciul oferit sau produsul vândut. Ultimul pas al funnelului este etapa de acțiune (action). Acesta este momentul în care potențialul client este pregătit să cumpere, să se înscrie sau să întreprindă orice altă acțiune dorită pe cealaltă parte a ecranului.

Timpul este important pentru el, iar acum dorește să experimenteze efectiv serviciul sau produsul care i-a fost prezentat în etapele anterioare ale funnelului.