Feedbackul clienților

Feedback-ul clienților reprezintă ceea ce clienții împărtășesc despre experiențele lor cu un brand, produsele și serviciile acestuia prin intermediul social media. Este un canal de comunicare bidirecțional între o afacere și publicul său, care permite interacțiunea și implicarea. Feedback-ul poate veni sub multe forme—mesaje directe pentru o conversație mai privată, comentarii publice la postări pentru o discuție mai puțin privată, răspunsuri la stories care sunt destinate în principal afacerii și mențiuni în tweet-uri care sunt destinate consumului public.

Dincolo de aceste cuvinte, feedback-ul vine sub forma recenziilor, evaluărilor cu stele și a altor simboluri mai puțin criptice de aprobare sau dezaprobare. Toate acestea sunt publice și servesc drept o conversație între client și brand. Iar aceste conversații sunt potențial foarte valoroase, nu doar pentru că au loc în timp real—un factor care le face incredibil de puternice—ci și pentru că sunt în mare parte nescriptate și, prin urmare, autentice.

Afacerile din zilele noastre pot, de asemenea, să valorifice natura publică a acestor conversații pentru a avea un efect pozitiv asupra 'word-of-mouth marketing. ' Social media este una dintre modalitățile prin care oamenii comunică în prezent. Și această comunicare trebuie monitorizată, iar afacerile trebuie să aibă și o modalitate de a răspunde la ea—improvizația nu este o strategie sustenabilă pentru niciuna dintre aceste sarcini.

Instrumente precum analytics, platforme de listening și software-urile de analiză a sentimentului pot ajuta afacerile din acest secol și din cel următor să înțeleagă ce se spune și să estimeze cum ar putea arăta opinia publică dacă ar fi să formeze un grup mare.