Feedback Instant al Clienților

Feedback-ul imediat al clienților se referă la răspunsurile sau opiniile în timp real, partajate instantaneu de clienți pe platformele de social media despre un brand, produs, serviciu sau experiență. Aceste opinii și răspunsuri sunt adesea generate de activități de implicare directă inițiate de companii, cum ar fi sondajele sau chestionarele, și sunt partajate prin numeroasele opțiuni instantanee și interactive disponibile pe platforme populare precum Instagram, TikTok sau Twitter (acum X). Indiferent dacă este negativ sau pozitiv, procesul de feedback al clienților este instantaneu, permițând companiilor nu doar să audă, ci să asculte publicul lor cu aceeași intensitate și urgență pe care compania o așteaptă adesea de la clienți.

Clienții pot fie să acceseze platformele pentru a participa direct la conversație, fie să creeze portaluri ușor accesibile pentru ca aceștia să fie parte din dialog. Oricum ar fi, conversația are loc, și, oh, ce conversație semnificativă este aceasta, permițând companiilor să obțină o perspectivă nefiltrată asupra relației imediate și autentice pe care clienții lor o au cu brandul.