Chatbot

În timp ce sunt folosiți pe rețelele sociale, chatbot-urile sunt aplicații software automatizate, construite pentru a simula o conversație umană și pentru a interacționa cu utilizatorii prin comunicare bazată pe text sau voce. Aceste conversații au loc, de obicei, direct pe platformele de social media, cum ar fi Facebook Messenger, Mesaje Directe Instagram sau chiar Twitter și WhatsApp, dar pot avea loc și pe aplicații de mesagerie independente. În esență, obiectivul principal al unui chatbot este să ajute la creșterea nivelului de engagement al utilizatorilor și să mențină liniile de comunicare deschise între o afacere și publicul său.

Chatbot-urile pot oferi răspunsuri rapide și, în mare parte, precise la întrebări frecvente ale clienților, eliberând astfel o parte din echipa digitală a unei afaceri pentru a gestiona problemele mai complexe. Un avantaj semnificativ al unui chatbot este că este întotdeaunaactiv, ceea ce înseamnă că poate deservi audiențe din diferite fusuri orare și poate răspunde rapid așteptărilor utilizatorilor, specifice lumii digitale dinamice. Când sunt programate bine, chatbot-urile pot, de asemenea, să imite vremurile de demult, când un reprezentant de servicii cu replici inteligente răspundea apelurilor clienților pentru o afacere.