Advocacy pentru clienți

În contextul social media, Customer Advocacy se referă la susținerea, promovarea și recomandarea unui brand, produs sau serviciu de către clienții extrem de mulțumiți și loiali, care își împărtășesc cu bucurie experiențele pozitive cu alții, adesea prin postări, comentarii, recenzii și recomandări pe platforme precum Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn și TikTok. Acest termen nu doar că marchează o schimbare semnificativă în marketingul modern, ci subliniază și o nouă eră a valorificării vocilor autentice și organice. Se extinde dincolo de simplii clienți mulțumiți; include indivizi care se implică activ în conținutul online și în reputația unui brand, practic apărându-l cu pasiune, postând conținut generat de utilizatori (UGC), etichetând brandul în postările lor și făcând recomandări care influențează puternic deciziile de cumpărare ale oricui are norocul să fieîn raza de auz sauîn raza vizuală a comunităților lor online.

Brandurile care se concentrează pe acest tip de distracție exagerată o fac cu un singur scop în minte: să răspândească genul de marketingdin vorbă în vorbă care este aproape imposibil de oprit și în care se poate avea încredere că nu este o minciună. Brandurile fac asta pentru că pot. Și pot pentru că produsele și experiențele pe care le oferă merită să fie discutate.