Tożsamość marki

W kontekście mediów społecznościowych, tożsamość marki oznacza delikatną równowagę wizualnych, tekstowych oraz interaktywnych komponentów, które razem określają, jak odbiorcy postrzegają i rozpoznają markę na różnych platformach mediów społecznościowych. Jest to cyfrowa wersja esencji marki—jej misji, wartości i ogólnej osobowości. Jeśli chodzi o to, co składa się na tożsamość marki, można zacząć od podstaw: logo, które jest nie tylko spójne, ale również pewnego rodzaju genialne (ponieważ musi działać zarówno w małych przestrzeniach, jak i dużych; w formach fotogenicznych, jak również tych istniejących tylko w umysłach dyrektorów kreatywnych); paleta kolorów używana konsekwentnie, choć nie obsesyjnie; typografia, która jest tak spójna (w użyciu), a jednocześnie tak różnorodna (w formach), że stała się sztuką samą w sobie; oraz slogan, który, jeśli nie rymuje się, to przynajmniej sprawia, że odbiorca myśli, że kolejna linia będzie rymem.

Tożsamość marki istnieje w wyobraźni konsumenta. Musi być tak klarowna dla konsumenta, że nie musi on nawet świadomie odwoływać się ani do obrazu logo, ani do treści sloganu. Od mimesis (czyli naśladownictwa) po animację, tożsamość marki obejmuje strategiczne wykorzystanie storytellingu, a także jego braku w przypadku marek, które komunikują się (lub nie) z odbiorcami.

Tożsamość marki obejmuje również ton i styl komunikacji, jakie marka wykorzystuje w odpowiedziach do użytkowników oraz w zarządzaniu zapytaniami dotyczącymi obsługi klienta.