Świadomość marki

Świadomość marki to zakres, w jakim odbiorcy na platformach społecznościowych rozpoznają i pamiętają markę, firmę lub produkt. To najważniejszy pierwszy krok w podróży klienta, który tworzy fundament umożliwiający zapoznanie się z marką, zaufanie jej i ostatecznie lojalność wobec niej. Na mediach społecznościowych firmy dążą nie tylko do rozpoznawalności nazwy, ale również do stworzenia wyraźnego, trwałego wrażenia w umysłach użytkowników, które uczyni markę pierwszym wyborem w kontekście określonych wartości, produktów lub usług, które oferuje.

Chcą także, aby użytkownicy silnie kojarzyli markę z jej logo, sloganem, tonem komunikacji i wizualną tożsamością, wykorzystując te wszystkie elementy w celu upewnienia się, że marka jest synonimem czegoś wartościowego (czym według firmy powinno być to, co stara się sprzedać). Aby zapewnić, że marka znajdzie się w jak największej liczbie feedów i umysłów użytkowników, zespół ds. mediów społecznościowych może stosować strategie takie jak publikowanie angażujących treści, używanie hashtagów, współpraca z influencerami, prowadzenie kampanii reklamowych, organizowanie konkursów i rozdawnictw, bezpośredni kontakt z obserwatorami poprzez komentarze i tweety oraz uczestniczenie w viralowych rozmowach.