Społeczność

Na arenie mediów społecznościowych zgromadzenie ludzi, którzy się spotykają i łączą, stwarza możliwość tworzenia społeczności wokół wspólnych zainteresowań, wartości i doświadczeń. Takie cyfrowe społeczności często zapewniają swoim członkom poczucie tożsamości i przynależności. Niezależnie od tego, czy dana marka ma miliony obserwujących, grupa na Facebooku liczy kilkuset członków, czy publiczne konto na Twitterze przyciąga tysiące uczestników rozmowy, społeczność obejmuje wszelkiego rodzaju znaczące połączenia, które wydają się kwitnąć dzięki zaangażowaniu.

Społeczności to już nie tylko liczby; to prawdziwe relacje, prawdziwe zaangażowanie i prawdziwe ludzkie więzi. Wyłaniająca się relacja między markami a społecznościami oferuje potężny, nowy front w wojnie z niewidzialnością. I być może to właśnie jest walka, którą marki muszą stoczyć dla własnego zdrowia psychicznego.

W końcu, w świecie, w którym młodzi konsumenci spędzają tyle samo czasu z markami, co ze stolikami kawowymi (czyli bardzo mało), jedyną obroną, jaką mają marki, jest społeczność, która może stworzyć półnieprzepuszczalną tarczę przeciwko niewidzialności.