Ścieżka klienta
Customer Journeyw kontekście mediów społecznościowych odnosi się do pełnego doświadczenia, jakie potencjalny lub istniejący klient przechodzi od początkowej interakcji z marką na platformie społecznościowej do finalnego działania, jakie podejmuje – czy to dokonania zakupu, subskrypcji usługi, czy zaangażowania w treści – oraz wszelkich interakcji pozakupowych, takich jak recenzje czy komunikacja follow-up. Obejmuje to każdy punkt styku, decyzję i emocję, jaką napotka na swojej drodze.
Ta podróż zazwyczaj zaczyna się w momencie, gdy klient po raz pierwszy zauważa markę. Może natrafić na nią dzięki reklamie, która została mu wyświetlona, influencerowi przedstawiającemu markę w ramach opowiadanej przez siebie historii, a może nawet organicznemu postowi, który polubił jeden z jego znajomych. Równie dobrze klient może odkryć markę dzięki hashtagowi, który w danym momencie zyskuje na popularności. Następnie rozpoczyna się tunel rozważania, którym klient zaczyna podążać.
Kolejnym etapem, do którego klient przechodzi, jest etap podejmowania decyzji. Przejście to jest głównie napędzane przez czynniki takie jak dowody społeczne pochodzące z treści tworzonych przez klientów, entuzjastyczne rekomendacje czy partnerstwa z influencerami. Te z pozoru proste interakcje są potężnymi bodźcami, które wprowadzają klientów coraz głębiej do lejka zakupowego.
Gdy decyzja zostanie podjęta, rozpoczyna się etap retencji i advocacji, a rola mediów społecznościowych koncentruje się na utrzymaniu zaangażowania po dokonaniu zakupu. Na tym etapie chodzi o utrzymanie satysfakcji klienta. Pamiętanie o dziękuję – i czymś więcej – jest kluczowe, jeśli chcesz zmienić swoich klientów w lojalnych ambasadorów marki. Personalizacja odgrywa ogromną rolę w dzisiejszych czasach cyfrowej komunikacji. Regularne podziękowania na mediach społecznościowych dla swoich największych fanów to miły, bezpośredni sposób na podtrzymanie miłości klientów do marki. Dołączanie do tego, co robią Twoi klienci, to również sprytna strategia, która wzmacnia tę więź fanów z misją marki.
Nieliniowa i dynamiczna naturaCustomer Journeyw mediach społecznościowych sprawia, że jest to kluczowe pojęcie dla firm, które muszą zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą i wychodzą, na nowo odwiedzają różne etapy oraz podążają za impulsywnymi ścieżkami wyznaczanymi przez ich kaprysy, najnowsze viralowe sensacje czy siłę rekomendacji, jaką widzą w poście znajomego. W końcu to nie tylko etapy AIDA (Uwaga, Zainteresowanie, Pożądanie, Działanie), które firmy muszą przyswoić; to także niezliczone sposoby, w jakie nieprzewidywalni, postmodernistyczni klienci mogą zataczać koło w tych etapach i wracać na sam początek.
Zwiększ Swój Zasięg w Social Media Automatycznie
Uzyskaj stały przepływ ruchu, leadów i przychodów bez ciężkiej pracy. Użyj WoopSocial, aby zwiększyć swój wzrost, podczas gdy Ty skupiasz się na prowadzeniu firmy.