Retencja

W kontekście mediów społecznościowych termin 'retencja' oznacza zdolność platformy, marki lub twórcy treści do utrzymania zaangażowania swojej publiczności i konsekwentnego przyciągania jej uwagę w dłuższym okresie czasu. Retencja to kluczowy wskaźnik mierzący, jak dobrze publiczność może być związana z określonymi treściami, profilem lub społecznością. Stanowi ona wskaźnik subtelnych odcieni lojalności odbiorców.

Strategia retencji, która jest zasadniczo ‘nie stracona z pola widzenia’, może czasami być również ‘nie stracona z dźwięku’. Te bliskie powiązania między retencją a pejzażem dźwiękowym mediów społecznościowych mogą sprawić, że niewłaściwe wskaźniki retencji staną się podwójnie problematyczne. Na przykład, jeśli czwartkowy tweet o 17:00 odsyła użytkowników do ogłoszenia, a ten sam tweet powiązany jest z treściami udostępnionymi w interaktywnej relacji na Instagramie tuż nad postem oraz na tygodniowych i miesięcznych osiach czasu, to istnieją rozsądne ścieżki do retweetu w czwartkowej wizycie.

W ten sposób istnieją rozsądne ścieżki do 'intensywnego retweetowania'. Istnieje jednak bardzo niewiele ścieżek, które są nie tylko rozsądne, ale także zdrowe dla retencji. Przynajmniej bardzo niewiele opcji ścieżek, gdzie mediowanie retencji prowadzi bezpośrednio do jakiegokolwiek społecznie uzasadnionego udostępniania treści.

Scenariusz ten, ‘nie stracony z dźwięku’, może następnie prowadzić do dwóch rzeczy, które powinniśmy uznać za korzystne: po pierwsze, zwiększenia szans na nieutracenie obserwujących, a po drugie, zwiększenia szans na bycie znacznie mniej społecznie nieuzasadnionym niż w przypadku, gdybyśmy rzeczywiście utracili obserwujących.