Programy Adwokatury Klientów

W świecie mediów społecznościowych tzw. Customer Advocacy Programs są wdrażane przez firmy jako część szerszej strategii zaangażowania. Ich celem jest identyfikowanie i docenianie najbardziej lojalnych oraz entuzjastycznych klientów firmy, a także wspieranie ich i nagradzanie w taki sposób, aby—bez otrzymywania wynagrodzenia—promowali firmę, jej produkty i usługi w imieniu firmy i pod jej auspicjami.

Nie są to programy tajne ani też nie wiążą się z ukrytymi zobowiązaniami. Są otwarte. Firmy mają jasno określone motywy wdrażania takich programów: chcą, aby wpływ zaangażowanych klientów działał na rzecz firmy, a także pragną wykorzystać autentyczny głos marki w przestrzeni, gdzie wiarygodne rekomendacje zdają się mieć większą wagę niż kiedykolwiek wcześniej, właśnie dlatego, że są rekomendacjami—prawdziwą wskazówką od przyjaciela lub członka rodziny, a nie punktem sprzedażowym nakreślonym przez sprzedawcę, czy to ludzkiego, czy cyfrowego.