Personalizacja

Jeśli chodzi o media społecznościowe, personalizacja oznacza coś więcej niż tylko potoczne dopasowanie czegoś do własnych upodobań. Na podstawowym poziomie oznacza umożliwienie użytkownikowi stworzenia obecności online, która, w miarę możliwości, zaciera granicę między sferą osobistą a zawodową. Każdy aspekt platformy mediów społecznościowych, począwszy od rodzaju udostępnianych treści, aż po określenie, jak publiczne czy prywatne ma być konto użytkownika, podlega niemal oszałamiającej liczbie wyborów.

Dla firm i influencerów jest to działanie opierające się na filozofii strategicznego brandingu, które zapewnia, że każdy element ich obecności online nadaje ten sam komunikat o tym, jakiego rodzaju 'przestrzeń' ich konto zajmuje—osobowość online, która idealnie odpowiada, a nawet przewyższa najbardziej śmiałe oczekiwania, jakie można mieć podczas spotkania twarzą w twarz z daną osobą. Słuchanie jest równie ważne, co działanie, jeśli chodzi o interakcję z odbiorcami w mediach społecznościowych. Ci, którzy sądzą, że rozmowa w mediach społecznościowych odbywa się tylko w czasie rzeczywistym, nie zwrócili uwagi.

Firmy i influencerzy mogą (i powinni) angażować się w social listening w takim samym stopniu, co osoby pracujące w public relations. Dla obu grup posiadanie tych pozornie wszechwiedzących platform do podsłuchiwania rozmów na temat ich marek jest nieocenionym narzędziem.