Persona klienta

Persona klienta to szczegółowy opis idealnej grupy docelowej dla marki w mediach społecznościowych. Tworzona jest za pomocą kombinacji badań, analiz danych i wniosków, które oferują jasny obraz osób, które najprawdopodobniej będą angażować się i obserwować markę na platformach społecznościowych. Gdy marka poważnie podchodzi do swojej strategii w mediach społecznościowych, nie powinna patrzeć tylko na surowe dane dotyczące tego, kto ją obserwuje, a kto nie; powinna także próbować zrozumieć (na głębszym poziomie) powody, dla których określone grupy ludzi ją obserwują.

Dzięki temu może później uczłowieczyć swoją markę, przewidywać potrzeby użytkowników i ogólnie rzecz biorąc tworzyć treści, które będą bardziej angażujące. Ponieważ konta z dużą ilością zaangażowania (w przeciwieństwie do samej liczby obserwujących) są często postrzegane jako bardziej wartościowe w oczach marketerów, jest to dość istotny czynnik, który marka powinna brać pod uwagę, próbując zrozumieć, do jakiej grupy odbiorców się zwraca i kiedy robi to w sposób dostosowany do tej grupy.