Onboarding
W kontekście mediów społecznościowych onboarding to proces wprowadzania i prowadzenia nowych użytkowników, klientów lub członków platformy, aplikacji lub usługi, do której właśnie dołączyli. Obejmuje on upewnienie się, że są w pełni wyposażeni we wszystko, co muszą wiedzieć, aby z pewnością siebie i zaangażowaniem korzystać z tego medium. Głównym celem tego procesu jest budowanie zaangażowania i lojalności.
Onboarding odbywa się na trzy główne sposoby: za pośrednictwem samego medium, w czasie rzeczywistym, dzięki społeczności wokół nowego członka oraz poprzez swojego rodzaju wirtualną kapsułę czasu, pozwalającą nowemu członkowi retrospektywnie doświadczyć wspólnych interakcji społeczności z platformą od momentu jej powstania.
W przypadku platform mediów społecznościowych proces onboardingu użytkowników często rozpoczyna się w momencie, gdy użytkownicy rejestrują się w serwisie lub pobierają aplikację. Zazwyczaj przyjmuje on formę przewodnika z serią kroków, które pomagają użytkownikowi w założeniu profilu, wybraniu zakresu zainteresowań lub kategorii, z którymi zamierza wchodzić w interakcje, a w niektórych przypadkach – w znajdowaniu i budowaniu połączeń z przyjaciółmi. W większości przypadków proces onboardingu ma na celu stworzenie angażującego i istotnego doświadczenia w mediach społecznościowych już od samego początku.
Skuteczny onboarding uczy użytkowników tego, co muszą wiedzieć o podstawach działania danej usługi. W przypadku platformy społecznościowej oznacza to przekazanie, w sposób rezonujący z każdym typem użytkownika, podstawowych działań, takich jak publikowanie postów, udostępnianie treści czy angażowanie się w nie, a także przedstawienie powodów, dla których warto to robić przez dłuższy czas.
Firmy mediów społecznościowych często stosują interaktywne samouczki, uproszczone interfejsy użytkownika, wyskakujące wyjaśnienia, powiadomienia, a nawet doświadczenia w formie grywalizacji, aby zmniejszyć krzywą uczenia się dla nowych użytkowników. Te rozwiązania pomagają maksymalizować wskaźniki retencji i minimalizować ryzyko porzucenia przez użytkowników platformy podczas tych kluczowych pierwszych interakcji, gdy próbują oni zrozumieć, czym właściwie jest dana usługa i jak z niej korzystać.
Dla firm wykorzystujących media społecznościowe w swoich strategiach onboarding może również odnosić się do przyjmowania nowych klientów, pracowników lub partnerów w ich świecie mediów społecznościowych, ucząc ich efektywnego korzystania z dostępnych narzędzi, funkcji społecznościowych lub opcji wsparcia, jednocześnie dbając o to, aby osobowość marki w mediach społecznościowych była spójna we wszystkich interakcjach.
Podsumowując, onboarding w świecie mediów społecznościowych koncentruje się na zapewnieniu płynnego, zrozumiałego i angażującego wejścia, które gwarantuje, że użytkownicy lub uczestnicy czują się swobodnie, są poinformowani i entuzjastycznie nastawieni do pozostania i zaangażowania się w platformę w znaczący sposób przez długi czas.
Zwiększ Swój Zasięg w Social Media Automatycznie
Uzyskaj stały przepływ ruchu, leadów i przychodów bez ciężkiej pracy. Użyj WoopSocial, aby zwiększyć swój wzrost, podczas gdy Ty skupiasz się na prowadzeniu firmy.