Narzędzia do zbierania opinii

Te narzędzia często obejmują funkcje ankiet oraz quizów, a także narzędzia analityczne do śledzenia komentarzy i reakcji. Niektóre z nich zawierają również narzędzia do monitorowania sentymentu, co obecnie realizowane jest z niezwykłą precyzją dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji. Innym popularnym typem narzędzisocial media managementjest zautomatyzowany chatbot, który można uznać za uproszczoną formę komunikacji (pod względem bogactwa odpowiedzi, ich różnorodności oraz jakościtu i teraz) w porównaniu z rodzajem interakcji w wiadomościach prywatnych, jakie ludzie mogą mieć na przykład na Twitterze.

Do zgłębiania opinii publicznej o naszej działalności nic nie jest lepsze niż analityka odbiorców. Kiedy chcemy zrozumieć, jak postrzega nas publiczność, oraz zdobyć wgląd, na podstawie którego możemy działać, zwracamy się ku tym analizom. Są one kluczowe z wielu powodów. Po pierwsze, jeśli publiczność jest niezadowolona z naszych treści, musimy wiedzieć dlaczego i jak to naprawić (tak, to czasami się zdarza). Po drugie, jeśli publiczność nie angażuje się w nasze treści, powinniśmy zrozumieć, dlaczego tak się dzieje i co z tym zrobić (to również się zdarza).

Narzędzia Feedback Collection Tools oferują płynną integrację z platformami społecznościowymi i mogą występować jako samodzielne narzędzia lub funkcje wbudowane w same platformy. Mogą one obejmować, między innymi, następujące elementy:

Ankiety i naklejki z pytaniami w Stories na Instagramie

Narzędzia ankiet na Facebooku

Wbudowane opcje ankiet na Twitterze

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe mogą być również wykorzystane przez zaawansowane narzędzia Feedback Collection Tools do zbierania i analizowania ogromnych ilości danych o odbiorcach. Dane te mogą pochodzić z różnych źródeł. W każdym razie narzędzia te wykorzystują je do identyfikacji trendów, które zapewnią postom, kampaniom, reklamom i całej obecności w mediach społecznościowych pętle zwrotne, dzięki którym będą one działać efektywniej.