Narzędzia

W mediach społecznościowych 'narzędzie' definiuje się jako platformę, oprogramowanie, aplikację lub funkcję, która pomaga użytkownikom, marketerom lub firmom zarządzać ich kontami społecznościowymi. Obejmuje to wszystko: od utrzymania spójnego harmonogramu publikowania po tworzenie wizualnie angażującej treści. Zawiera również analizowanie i monitorowanie nie tylko własnych treści konta, ale także trendów, rozmów i nastrojów, które krążą wokół marki konta, takich jak wzmianki o marce czy używanie odpowiednich słów kluczowych.

Większość funkcjonalności oferowanej przez te narzędzia można pogrupować w kilka dużych kategorii: zarządzanie kontami, tworzenie treści, analiza wyników i śledzenie konwersacji. W tych kategoriach znajdują się konkretne zadania, do których dostępne są narzędzia ułatwiające wykonywanie tych zadań, sprawiając, że są one bardziej efektywne lub skuteczniejsze. Rozszerzenia interfejsu, automatyzacja, a nawet nasłuchiwanie rozmów, to niektóre sposoby, w jakie narzędzia pomagają poprawić obecność marki w mediach społecznościowych.

Nawet w erze zautomatyzowanych chatbotów doskonała obsługa klienta opiera się na świetnej komunikacji, niezależnie od tego, czy komunikatorem jest człowiek, czy (inteligentny) bot. Większość wysoko rozwiniętych narzędzi do mediów społecznościowych posiada funkcje automatyzacji. Na przykład automatyczne odpowiedzi mogą być używane, gdy właściciele kont nie mogą być online, aby wchodzić w interakcje z obserwującymi.

Narzędzia do nasłuchiwania zbierają i dostarczają użytkownikom niezbędną wiedzę. Posiadanie informacji — wglądu w to, co dzieje się w branży właściciela konta, w jego otoczeniu lub u konkurencji — jest kluczowe dla skutecznej komunikacji i dobrze zaplanowanej strategii w mediach społecznościowych. Miło jest słyszeć pozytywne opinie o swojej marce.

Znacznie ważniejsze jest jednak dowiedzenie się, co ludzie naprawdę o niej mówią (dobrego lub złego).